電話里指導(dǎo)客戶解決電子秤的故障

     “叮鈴"“叮鈴" 作為一個銷售人員，電話鈴響了不外乎三種情況：1.客戶需要詢價；2.客戶售后咨詢；3.廣告電話。下面我

要給大家講的就是我們的第二種情況：客戶售后咨詢。

       同樣，作為一個成立十幾年的公司，我公司規(guī)模還算可以的，成立這么多年，我公司攢下來不少的口碑和誠信。但凡我公司出售的產(chǎn)

品，質(zhì)量可靠，售后還不用擔(dān)心。

       上午，常州某商貿(mào)有限公司的韓先生，給我打來電話，說是2020年六月買的一臺SCS-2T的地磅秤有問題了，需要聯(lián)系技術(shù)員，讓技

術(shù)員判斷一下是哪里的問題，要怎么解決這個問題。聽客戶這么一說后，我并沒有馬上給到客戶技術(shù)員的電話，而是向客戶了解了一下客

戶現(xiàn)場的情況，于是我向客戶了解了以下幾個問題：

1.什么時候出現(xiàn)的問題，是稱重的時候突然出現(xiàn)問題還是電子秤拿出來用的時候才發(fā)現(xiàn)這個問題。

2.具體是什么問題。是開機(jī)不了，還是開機(jī)閃爍，還是稱重不顯示，還是開機(jī)報警等等問題

3.電子秤旁邊有沒有障礙物，有沒有試過重新開機(jī)，有沒有用砝碼測試....

        在了解了客戶的情況之后，我讓客戶按照我說的辦法去試一下，先檢查一下電子秤的信號線是否有斷裂的，檢查好沒問題之后我們用

砝碼測試一下，如果砝碼重量有誤差，那我們就用砝碼把電子秤校準(zhǔn)一下。

       經(jīng)過我的指導(dǎo)之后，客戶自己嘗試了一下。然后過了半小時我給客戶打過去電話問了一下情況，客戶說已經(jīng)弄好了。

      通過這件事情，我告訴大家，我們實潤電子秤的質(zhì)量是非常好的，新買的電子秤如果正常使用，它在三五年內(nèi)一般是不會有問題的。

如果稱重時遇到一些問題，那我們在電話里面指導(dǎo)客戶也是能解決的。很少會出現(xiàn)那種客戶不能解決的嚴(yán)重的問題。客戶解決不了的問題

，可返廠維修，修好之后我們會再寄回去。